FAQ
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Wo ist meine Bestellung? Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die Paketdienst Homepage eingeben. Bitte beachte, dass dies nur für Bestellungen von Deko und Kleinmöbeln möglich ist . Eine Sendungsverfolgung deiner Möbelbestellung ist leider noch nicht möglich. Solltest du die Mail nicht zur Hand haben oder dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per Mail support@decocrown.com.
Wie kann ich bestellen? Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen Lege deine Wunschprodukte durch Klick auf den Button "Kaufen“ in deinen persönlichen Warenkorb. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden deiner Bestellung jederzeit ändern, indem du auf das Wort „Warenkorb“ in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klickst. Wenn du „Warenkorb anzeigen“ anklickst, gelangst du auf eine Übersicht deiner im Warenkorb befindlichen Artikel. Durch Anklicken des Buttons "Zur Kasse" gelangst du zum nächsten Bestellschritt. Schritt 2: Login Falls du bereits ein Kundenkonto unter MEIN DECO CROWN angelegt hast, melde dich bitte mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort an. Ansonsten melde dich bitte einmalig als Gast an oder erstelle ein Kundenkonto für deine künftigen Einkäufe. Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Anmelden“ bzw. "Weiter" gelangst du zum nächsten Bestellschritt. Schritt 3: Rechnungs-und Lieferadresse Nenne uns an dieser Stelle deine gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Innerhalb Deutschlands kannst du deine Dekoartikel auch an eine Packstation liefern lassen (für Kauf auf Rechnung ist dies leider nicht möglich). Sollten die Maße für eine Lieferung an eine Packstation überschritten werden oder diese überfüllt sein, wird dein Paket an eine Postfiliale in Nähe der Packstation geliefert. Bei abweichender Lieferadresse ist ein Klarna Ratenkauf und Kauf auf Rechnung nicht möglich. Durch Klicken des Buttons "Weiter zur Zahlart" gelangst du zum nächsten Bestellschritt. Schritt 4: Zahlungsart Wähle die gewünschte Zahlungsweise aus. Aktionscodes & Gutscheine kannst du ebenfalls an dieser Stelle einlösen. Durch Klicken des Buttons "Weiter zur Bestellübersicht" gelangst du zum nächsten Bestellschritt. Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen Kontrolliere an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details deiner Bestellung. Durch Klick auf den Button "Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ sendest du deine Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlart du gewählt hast, wirst du im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet oder überweise bei der Wahl „Vorauskasse“ den Gesamtbetrag auf das angegebene Konto. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Dort findest du auch deine Bestellnummer für eventuelle Rückfragen. Gibt es einen Mindestbestellwert? Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie kann ich einen DECO CROWN Gutschein bestellen? Hier unter der Mail support@decocrown.com kannst du einen DECO CROWN Gutschein zwischen 10€ und 250€ bestellen. Einfach Wunschmotiv auswählen, Gutscheinangaben eingeben und den Kaufen-Button klicken. Nun befindet sich dein DECO CROWN Gutschein in deinem Warenkorb. Beim Kauf eines Online-Gutscheines fällt keine MwSt an. Der erworbene Gutschein wird ausschließlich per E-Mail versendet. Bei Verlust wird dein DECO CROWN Gutschein nicht erstattet. Der DECO CROWN Gutschein ist 2 Jahre gültig. DECO CROWN Gutscheine sind im deutschen DECO CROWN Onlineshop und in allen deutschen DECO CROWN Filialen einlösbar, außer in unseren Shop-in-Shop bei Karstadt, Edeka-Marktkauf, Möbel Finke, Möbel Kraft, Dehner, Toom und die Schlummermärkte Marburg und Limburg. Beim Kauf eines DECO CROWN Gutscheins steht dir lediglich die Zahlungsoption Kreditkarte zur Verfügung. Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Eine Stornierung unter MEIN DECO CROWN ist leider noch nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt. Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern? Nein, jede Bestellung, die du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr abgeändert werden. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular des Kundenservices.
Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen? Nein, jede Bestellung, die du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.
Kommen ausverkaufte Artikel wieder? Meistens ja. Wir erhalten auch über mehrere Saisons hinweg Nachlieferungen unserer Artikel. Solltest du einen bestimmten Artikel suchen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Optimalerweise hast du eine Artikelnummer oder die Seite unseres Katalogs zur Hand.
Wie alt muss ich sein, um zu bestellen? Um im Onlineshop zu bestellen, musst du 18 Jahre alt sein.
Wie sind die Zahlungsarten? Kauf auf Rechnung (Klarna) - Nicht für Firmenadressen Du bezahlst erst, wenn du deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst du per E-Mail. Die Gries Deco Company (DECO CROWN) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass deine Daten stets in sicheren Händen sind. Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna hast du eine Zahlungsfrist von 30 Tagen nach Rechnungseingang. Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf findest du hier: Klarna AGB. Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.
Kauf auf Raten (Klarna) - Nicht für Firmenadressen Du bezahlst erst, wenn du deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst du per E-Mail. Die Gries Deco Company (DECO CROWN) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich. Bei einer Lieferung an eine abweichende Lieferadresse muss der Empfängername der Lieferadresse gleich dem Empfängernamen in der Rechnungsadresse sein. Wir bitten dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass deine Daten stets in sicheren Händen sind. Bei dem Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf bekommst du ebenfalls zuerst die Ware. All deine Einkäufe werden auf einer Rechnung am Ende des nächsten Monats gesammelt. Du kannst diese Rechnung dann in flexiblen Raten bezahlen, aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen zum Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf findest du hier: Klarna Ratenkauf. Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna dem Kunden Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz. Erhalte weitere allgemeine Informationen über Klarna hier: Mehr zu Klarna. PayPal Um mit PayPal zahlen zu können, benötigst du eine Anmeldung bei PayPal. Dort hinterlegst du Kontodaten bzw. eine Kreditkarte. Nach Absenden deiner Bestellung bei DECO CROWN, gelangst du auf die PayPal Seite und bezahlst dort einfach und schnell mit wenigen Klicks.
Wie kann ich einen Aktionscode einlösen? Gib den Aktionscode im Warenkorb in das Feld „Aktionscode“ ein. Klicke anschließend auf den Button „einlösen". Der Rabattbetrag wird dir über der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich einen DECO CROWN Gutschein bestellen? Momentan können aus technischen Gründen online keine Gutscheine gekauft oder eingelöst werden. In deiner Lieblingsfiliale ist dies jedoch wie gewohnt möglich. Weitere Informationen findest du unter der Mail support@decocrown.com.
Wie kann ich einen DECO CROWN Gutschein einlösen? Du kannst deinen Gutschein aktuell nur in unseren Filialen einlösen. Zum Einlösen in der Filiale lege einfach den Gutschein beim Bezahlvorgang an der Kasse vor.
Wo finde ich meine Gutschein-PIN? Hast du deinen DECO CROWN Gutschein online erworben, erhälst du den Gutscheincode zusammen mit deiner PIN per E-Mail. Die PIN ist direkt unterhalb der Gutscheinnummer aufgedruckt. Deine Gutschein-PIN findest du bei einem in der Filiale erworbenen Gutschein auf dem Kassenbon, der beim Kauf des Gutscheins erstellt wurde. Bekomme ich nach der Einlösung eines Teilbetrags des Gutscheins eine neue PIN? Nein, die Gutschein-PIN bleibt dann für die Einlösung des Restbetrags die gleiche wie die ursprüngliche.
Ich habe meine Gutschein-PIN verloren. Was nun? In der Filiale kannst du den Gutschein ohne PIN einlösen. Wie lange ist mein Gutschein gültig? Der in der Filiale oder online erworbene Gutschein hat eine Gültigkeitsdauer von 2 Jahren ab Ausstelldatum, kann aber jederzeit über den Kundenservice verlängert werden.
Was ist MEIN DEPOT? MEIN DECO CROWN ist dein persönliches Kundenkonto. Als registrierter Kunde hast du hier viele Vorteile: Bei einer Bestellung musst du Angaben wie Liefer- und Rechnungsadresse nicht noch einmal eingeben. Du kannst jederzeit den Status deiner Bestellung verfolgen und deine bisherigen Bestellungen ansehen. Dort hast du auch die Möglichkeit, dein Newsletter-Abo zu verwalten. Bitte fülle alle Pflichtfelder aus und vergeben ein Passwort. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Nach der Registrierung brauchst du für künftige Bestellungen nur noch deine E-Mail Adresse und dein Passwort einzugeben. Passwort vergessen. Was nun? Wenn du das Passwort deines Kundenkontos vergessen hast, kannst du ein Neues anfordern. Gehe hierzu bitte zur Login-Seite auf MEIN DECO CROWN und klicke auf „Passwort vergessen“.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen? Bitte nutze Sie die Mail support@decocrown.com, um die Löschung deines Kundenkontos zu beantragen. Dieser Vorgang wird umgehend und automatisiert durchgeführt. Wie kann ich nachträglich meinen Namen/Anschrift ändern? Deine persönlichen Angaben kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter MEIN DECO CROWN anpassen. Bei Bestellungen, die du schon abgesendet hast, gibt es leider keine Möglichkeit den Empfänger oder die Adresse im Nachgang anzupassen.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren? Unseren Newsletter kannst du unter der Mail support@decocrown.com abonnieren. Wenn du ein Kundenkonto eingerichtet hast, kannst du den Newsletter auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DECO CROWN verwalten.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:
Öffne einen DECO CROWN Newsletter in deinen E-Mails und klicke ganz am Ende auf „Newsletter abbestellen“
Den Newsletter kannst du auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DECO CROWN abbestellen.
Was wird im Newsletter beworben? In unserem Newsletter erhältst du regelmäßig Infos rund um neue Kollektionen, tolle Dekotipps und exklusive (Rabatt-) Aktionen.
Wie werden Batterien & Akkus entsorgt? Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz (BattG) verpflichtet, dich auf Folgendes hinzuweisen: Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern du bist zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder deine Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.
Du hast Fragen zu deiner Bestellung oder willst dich über unser Angebot informieren? Dann wende dich an uns - unser Kundenservice hilft dir gerne weiter! Unseren Kundenservice erreichst du per Mail support@decocrown.com. Hinweis zur aktuellen Bearbeitungszeit im Kundenservice Aufgrund technischer Herausforderungen und einem erhöhten Anfragevolumen kann es momentan zu längeren Bearbeitungszeiten im Kundenservice kommen. Bitte habt Verständnis, dass die Beantwortung eurer Anliegen aktuell bis zu 10–12 Werktage in Anspruch nehmen kann. Unser Kundenservice-Team arbeitet mit Hochdruck daran, um eure Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. 💡 Wichtig: Bitte sendet keine mehrfachen Nachrichten zum gleichen Thema, auch nicht bei Reklamationen wie Bruch – das verlängert leider die Bearbeitungszeit. Eure Anfrage wird selbstverständlich bearbeitet.