VERSAND UND RÜCKGABE

VERSANDRICHTLINIE

Willkommen zu den Versand- und Rückgabebedingungen von Deco Crown. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandmethoden, Verpackungen und Versandkosten. Klare Versandbestimmungen sind gesetzlich vorgeschrieben und tragen zum Vertrauen unserer Kunden bei.

Wie hoch sind die Versandkosten

ARTIKEL über 50€: versandkostenfrei
ARTIKEL unter 50€: 5,95€
2-Mann-Handling: 49€ (Lieferung bis zum Wunschort)

Inselzuschlag Deutschland: 50€. Für die folgenden PLZ-Gebiete erheben wir einen Versandkostenzuschlag von 50€ bei Bestellung von Artikel, die aufgrund ihres Volumens im 2-Mann Handling geliefert werden müssen (Möbel, Outdoor-Möbel, große Teppiche):

18565, Hiddensee 25859, Hooge 25863, Langeness 25938, Foehr 25946, Amrum 26465, Langeoog 26474, Spiekeroog 26486, Wangerooge 26548, Norderney 26571, Juist 26579, Baltrum 26757, Borkum 27498, Helgoland 27499, Neuwerk 25845 - 25849, Pellworm 25980, 25929, 25997, 25999, Sylt

Allgemeine Hinweise zu Versandklassen

Unsere Produkte werden in zwei Versandklassen unterteilt (Normale Artikel und sperrige Artikel). Die jeweilige Versandklasse kannst du der Produktseite des Artikels entnehmen. Dekoartikel und Kleinmöbel werden per Paketdienst versendet. Möbel und Teppiche (sperrige Artikel), die aufgrund ihres Volumens von zwei Personen transportiert werden müssen, werden von Hermes ausgeliefert.

Mitnahmepflicht Verpackungsmaterial

Für Ware, die dir durch unseren Partner Logistik zugestellt wird (=Möbel, Outdoor-Möbel und Teppiche, die aufgrund ihrer Größe im 2-Mann Handling geliefert werden müssen), besteht für das Verpackungsmaterial eine Mitnahmeverpflichtung. Im Zweifel weise den Fahrer bitte darauf hin.

Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei, wenn ich einen Teil retourniere?

Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst du den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern du Versandkosten gezahlt hast und nur einen Teil zurücksendest, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet, da du versendete Artikel behalten hast.

RÜCKGABERECHT

Bei Deco Crown haben wir klare und kundenfreundliche Rückgabebedingungen. Hier erklären wir Ihnen, welche Schritte zu unternehmen sind, wenn der Kunde mit seinem Kauf nicht zufrieden ist. Klare Rückgaberichtlinien sind nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern tragen auch entscheidend zum Vertrauen unserer Kunden bei.

Retoure

Achtung:

Alle Artikel werden vor der Retoure mit einem Fragebogen gestellt. Wende dich bitte bei aufkommenden Fragen zwecks deiner Bestellung an den Kundenservice. Diesen erreichst du per E-Mail support@decocrown.com

Mit deiner Bestellung erhältst du von uns einen Retourenversandetikett und einen Retourenschein. Bitte gebe zunächst auf deinem Retourenschein hinter dem entsprechenden Artikel deinen Rücksendegrund an. Lege die Ware gemeinsam mit dem Retourenschein in den Versandkarton.

Einen Retourenversandetikett bekommen Sie per Mail- Klebe diesen auf den Karton. Bitte achte darauf, dass das alte Etikett, mit dem wir deine Ware verschickt haben nicht mehr zu sehen ist. Sollte kein Retourenetikett beiliegen, kontaktiere bitte mit Angabe deiner Bestellnummer unseren Kundenservice unter

support@decocrown.com.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Reklamation

Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei dir ankommen, sende uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels über die Mial support@decocrown.com. Hiermit beschleunigst du die Bearbeitung, da dir der Kundenservice direkt zurück schreiben kann.

Hinweis zur aktuellen Bearbeitungszeit im Kundenservice.

Aufgrund technischer Herausforderungen und einem erhöhten Anfragevolumen kann es momentan zu längeren Bearbeitungszeiten im Kundenservice kommen. Bitte habt Verständnis, dass die Beantwortung eurer Anliegen aktuell bis zu 5–7 Werktage in Anspruch nehmen kann. Unser Kundenservice-Team arbeitet mit Hochdruck daran, um eure Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

💡 Wichtig: Bitte sendet keine mehrfachen Nachrichten zum gleichen Thema, auch nicht bei Reklamationen wie Bruch – das verlängert leider die Bearbeitungszeit. Eure Anfrage wird selbstverständlich bearbeitet.

Bitte kontrolliere deine Ware umgehend nach Erhalt, spätestens jedoch bis zum Ende der 14-tägigen Rückgabefrist. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, melde uns dies bitte schnellstmöglich. Eine spätere Meldung von Bruch oder Defekten nach Ablauf dieser Frist kann leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Bitte teile uns in der E-Mail zudem deine Bestellnummer mit.

Wie werden Rabatte bei einer Retoure verrechnet?

%-Rabatt auf einen Artikel: Wenn der Rabatt auf einen bestimmten Artikel gewährt wird, dann wird bei der Retoure der Rabatt ebenfalls verrechnet. Beispiel: Du hast 10% Rabatt auf einen Artikel erhalten, der regulär 10€ gekostet hätte. Du bezahlst also nur 9€ hierfür. Solltest du diesen Artikel zurücksenden, erhältst du entsprechend 9€ zurück.
€-Rabatt auf einen Artikel: Wenn der Rabatt auf einen bestimmten Artikel gewährt wird, wird genau dieser €-Betrag als Rabatt abgezogen und du erhältst nur das Geld zurück, das du bezahlt hast.
%- Rabatt auf kompletten Warenkorb (Artikel können ausgeschlossen werden): Wenn der Rabatt auf deinen kompletten Warenkorb gewährt wird, dann wird bei der Retoure der Gesamtrabatt anteilig auf alle Rabattartikel aufgeteilt. Bei der Retoure der Rabattartikel wird der Artikel-Rabatt wieder abgezogen und du erhältst nur das Geld rückerstattet, was du für den retournierten/die retournierten Artikel bezahlt hast.
€-Rabatt auf kompletten Warenkorb (Artikel können ausgeschlossen werden): Wenn du einen €-Rabatt auf deinen kompletten Warenkorb erhältst, wird dieser anteilig auf alle Rabattartikel aufgeteilt. Bei einer Retoure dieser Rabattartikel wird also auch nur der verminderte Betrag rückerstattet.
Retouren, die mit Gutscheinen bezahlt wurden: Solltest du mit einem DECO - CROWN Gutschein sowie einer weiteren Zahlungsart bezahlt haben und retournierst Artikel aus deiner Bestellung, erhältst du die Rückerstattung zuerst über den Weg der weiteren Zahlungsart. Erst im zweiten Schritt erhältst du den restlichen Betrag über einen neuen DECO - CROWN Gutschein.
Onlinerabatt bei Newsletter Anmeldung & Geburtstag: Der Mindest-Warenwert liegt bei diesem Onlinerabatt bei 30€. Der Rabatt wird anteilig auf alle Artikel angerechnet und bei einer Retoure ebenso wieder anteilig abgezogen. Es gelten die allgemeinen Aktionsbedingungen.

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider nein. Du kannst Artikel retournieren und deine Wunschartikel im Anschluss neu bestellen.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retourniere diese unter Angabe der Retourengründe und sende uns eine kurze Info unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst: support@decocrown.com.

Mir wurden beschädigte Artikel geliefert. Was nun?

Trotz größter Sorgfalt beim Pack-Prozess, kann es dennoch dazu kommen, dass ein Artikel auf dem Weg zu dir zu Bruch geht. Retouren belasten unsere Umwelt stark. Um unnötige Retouren zu vermeiden, bitten wir dich, in einem solchem Fall unserem Kundenservice per E-Mail ein Foto der defekten Ware zu senden. Bitte teile uns mit, ob du den defekten Artikel nachgeliefert haben oder eine Gutschrift erhalten möchtest. Sende uns dafür eine E-Mail an support@decocrown.com.

Wie lange ist die Gewährleistung /Garantie?

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die du bei DECO - CROWN erwerben kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

DECO - CROWN trägt die Rücksendekosten. Hierfür erhältst du einen Retourenaufkleber, mit welchen du deine Bestellung zur schnelleren Abwicklung versandkostenfrei zurücksenden kannst, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Falls dein Paket beschädigt bei dir ankommt, verweigere bitte die Annahme oder setze dich innerhalb von 7 Tagen mit deiner Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Bitte kontrolliere auch bei Möbellieferungen sofort alle Artikel auf mögliche Schäden und teile diese noch vor Ort der Spedition mit. Der Vermerk muss auf deinem Lieferschein dokumentiert werden. Bitte unterschreibe diesen erst nach dieser Notiz. Die Schadensmeldung sendest du bitte über unseren Kundenservice support@decocrown.com, damit dein Auftrag bis zur Klärung aus dem Mahnlauf genommen werden kann.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhältst du deine Rückzahlung wie folgt:

Bei Sofortüberweisung, Vorkasse erhältst du dein Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem aus du bezahlt hast.
Bei Kreditkartenzahlung erhältst du den Betrag auf dein Kreditkartenkonto zurück. Du siehst die Buchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin deiner Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
Bei Zahlung per PayPal erhältst du eine Gutschrift auf dein PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf dein Bankkonto fließt, kannst du selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
Bei Zahlung mit einem DECO - CROWN Gutschein wird dieser bis zu seinem ursprünglichen Betrag wieder aufgeladen. Sollte der Rückbuchungsbetrag höher sein als der ursprüngliche Gutscheinwert, erhältst du den Restbetrag auf gleichen Weg zurück erstattet wie du ursprünglich bezahlt hattest.